Cuéntanos qué ocurrió
Escribe a support@calvityai.com e indica qué función usabas, qué esperabas que pasara y qué ocurrió.
- Incluye la versión de la app, la versión de iOS y el idioma de la interfaz.
- Si ayuda, adjunta una captura ocultando los datos personales.
- No envíes contraseñas, grabaciones completas ni oraciones privadas, salvo que sean necesarias para atender tu solicitud.
Desbloqueo por lectura y Tiempo de uso
Si no se aplican los límites, abre «Lee para desbloquear» desde tu perfil y comprueba el permiso de Tiempo de uso, los elementos seleccionados, la hora de inicio y si la programación está pausada o detenida. La opción «Restablecer horario» permite reparar la programación sin borrar tus selecciones ni el historial de lectura.
El contador solo avanza con el lector de esta función visible y activo. No cuenta el tiempo en segundo plano, con el teléfono bloqueado o con un panel de selección abierto. El progreso guardado se retoma en el mismo ciclo diario; un ciclo nuevo empieza desde cero.
Usa «Pausar bloqueo» o «Desactivar bloqueo diario» en los ajustes de la función para liberar las apps y los sitios seleccionados al instante. Si necesitas ayuda, indica tu versión de iOS y el estado que aparece en esa pantalla.
Grabaciones y notas generadas
Si no puedes iniciar una grabación, comprueba el permiso del micrófono en Ajustes del iPhone. La transcripción en directo también necesita permiso de reconocimiento de voz; se puede grabar audio sin texto en directo.
Si se interrumpe el procesamiento, conserva la grabación y comprueba la conexión antes de volver a intentarlo en la app. Los resúmenes y las transcripciones pueden necesitar correcciones. Si el problema continúa, indícanos el estado de la nota y el mensaje de error.
Idiomas y contenido disponible
Cambia el idioma de la interfaz en los ajustes del perfil de la app. El idioma de esta web se cambia desde el menú de navegación.
Cambiar el idioma no traduce las notas existentes. Las traducciones bíblicas, los relatos y la narración tienen su propia disponibilidad. Los relatos en portugués de Brasil pueden recurrir a contenido en inglés.
Cuenta, sincronización y eliminación
Conecta tu cuenta con Iniciar sesión con Apple en la app. Utiliza la misma cuenta de Apple en otro dispositivo compatible y deja que la sincronización termine con una conexión estable.
Puedes solicitar la eliminación en Perfil → Cuenta → Eliminar cuenta. Se eliminan los datos de la cuenta y los enlaces compartidos; la limpieza de archivos puede terminar después. Contacta con soporte si no puedes entrar en la app o necesitas ayuda con una solicitud sobre tus datos.
Premium y compras
Cuando se lance la app, la pantalla de compra mostrará el precio, el periodo de facturación y cualquier prueba antes de confirmar. Usa Restaurar compras si la app no reconoce una compra de Apple existente.
Gestiona o cancela la suscripción en los ajustes de suscripciones de tu cuenta de Apple. Eliminar la app o la cuenta de Sermon Pocket no cancela una suscripción de Apple. Las solicitudes de compra y reembolso se gestionan a través de Apple.